為航空公司等客戶提供現場支援包括7×24小時快速響應、現場代表、現場支援團隊等服務。
適用機型
C909、C919
服務說明
1）服務介紹
該項服務旨在為客戶解決飛機航線運行中的問題，向客戶提供7*24小時技術支持服務，提供及時、有效且具有良好經濟性的解決方案，從而使客戶可以安全、可靠、經濟的運營飛機。
快速響應服務包括一般咨詢和服務請求。
一般咨詢是指不涉及復雜技術需求的客戶請求（例如：簡單技術說明）。
服務請求是指在快響系統中創建了涉及到具體技術內容，需進一步處理的客戶請求。
2）服務方式
客戶可通過CIS門戶網站所公布的電話、郵箱、傳真以及 CIS 門戶網站的形式，提交客戶需求，中國商飛收到客戶需求后反饋。
3）服務內容
快速響應解決客戶針對中國商飛所生產的飛機在使用、維護等方面提出的技術需求
4）目標
快速響應目標旨在協助客戶處理飛機運行過程中出現的各類故障/損傷問題。
5）客戶收益
保障了客戶飛機的運行，提高客戶的飛行安全和經濟效益。
服務對象和地點
服務對象：飛機運營商及相關維修單位。
地點：一般為遠程技術支援，特殊情況下支援地點可根據客戶的實際需求協商確定。
郵箱：customerservice@comac.cc
電話：（+86）021-20877588
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